Widerrufsrecht

Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein und gemäß der Gesetzgebung zu handeln, muss Ihr Artikel "sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung". Sie benötigen auch einen Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: 

Saltworks
Ul. Karola Miarki 15, Bielsko-Biała 43-300, Polen

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktieren Sie uns, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und richtigstellen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Das bedeutet, dass die Entdeckungssets nicht zurückgegeben werden können, da es sich um ein verbrauchbares Schönheitsprodukt handelt. Sobald die Box geöffnet wurde, konnten wir keine Rücksendungen akzeptieren.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Europäische Union 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet des oben Gesagten haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Rechtfertigung zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Sie benötigen auch einen Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeiten und buchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

 

Reklamationem

Kunden, die einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, haben das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn die gekauften Produkte physische oder rechtliche Mängel aufweisen (Gewährleistung).

Reklamationen sind schriftlich per E-Mail an [email protected] oder per Post an die Adresse des Geschäfts zu richten: Saltworks, Ul. Karola Miarki 15, 43-300 Bielsko-Biała, Polen.

Im Reklamationsschreiben sollte der Kunde folgende Angaben machen:

a. Vor- und Nachname, Korrespondenzadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
b. Kaufdatum,
c. Gegenstand der Reklamation, mit Angabe des Kundenwunsches,
d. Alle Umstände, die die Reklamation rechtfertigen.

Der Verkäufer prüft jede Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs. Falls eine Ergänzung der Reklamation erforderlich ist, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Frist zur Prüfung der Reklamation bis zum Erhalt der erforderlichen Informationen oder Dokumente vom Kunden auszusetzen.

Der Kunde wird über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation per E-Mail oder schriftlich informiert, je nach bevorzugter Kommunikationsform.

Im Falle einer anerkannten Reklamation wird der Verkäufer das mangelhafte Produkt unverzüglich durch ein vollwertiges ersetzen oder, falls ein Austausch nicht möglich ist, andere im Geschäft verfügbare Lösungen anbieten, einschließlich einer Rückerstattung.

Kunden, die ihre Gewährleistungsrechte ausüben, sind verpflichtet, das defekte Produkt an die [Adresse des Geschäfts] zu senden. Bei Kunden, die Verbraucher sind, übernimmt der Verkäufer die Versandkosten.

Weitere Informationen über die Möglichkeit für Kunden, außergerichtliche Beschwerde- und Anspruchsverfahren zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind am Sitz und auf den Webseiten der entsprechenden territorialen Punkte und Institutionen verfügbar.